Versión del 9 de noviembre de 2026.
En resumen
- Usted puede obtener el reembolso dentro de los 14 días después del pago.
- No tiene que dar motivo. Esto aplica incluso si ya descargó el PDF.
- El reembolso sin motivo se da solo una vez por cada correo electrónico de comprador. Si después de ese reembolso vuelve a comprar con el mismo correo, esa nueva compra no tiene reembolso sin motivo.
- Si la causa es un error del software de Nuestros USA (el PDF no se puede generar, los campos quedan en lugares equivocados o USCIS rechaza o devuelve la solicitud por ese error), vea «Nuestro compromiso» más abajo: dura 60 días.
- El dinero vuelve al medio de pago que usted usó, salvo cuando Creem no puede procesar el reembolso y nosotros devolvemos el dinero de otra forma permitida por la ley (Términos de Uso, secciones 8 y 13).
- Con un reembolso completo, o una disputa del pago con su banco (contracargo, chargeback), se suspende el acceso al software para ese pedido. Un reembolso parcial no suspende el acceso.
- No recibimos las tarifas de USCIS y no podemos reembolsarlas. Solo USCIS reembolsa sus tarifas, según sus propias reglas.
- Las dos direcciones (la postal y, si la escribe, la física) se revisan en el formulario del programa. Al pagar, revisamos otra vez el estado y el código postal (ZIP) de su dirección de residencia: la dirección física si la escribió; si no, la dirección postal. Si el estado no está en la lista de estados de venta (está en los Términos de Uso, sección 4), o la dirección está dentro de la propia ciudad de Filadelfia (Philadelphia; los suburbios sí se permiten), el acceso no se abre y el pago se reembolsa por completo. Usted no tiene que pedirlo.
Cómo pedir un reembolso
Nuestro proceso de pedidos lo realiza nuestro revendedor en línea Creem. Creem es el Merchant of Record (comerciante registrado, es decir, el vendedor oficial) de todos nuestros pedidos. Creem es el vendedor oficial: le vende el acceso al software (una licencia de uso) y procesa los reembolsos.
Escríbanos a [email protected] con el correo electrónico con el que pagó y su número de pedido. Nosotros gestionamos el reembolso a través de Creem. Cuándo llega el dinero a su tarjeta depende de su banco.
Nuestro compromiso de reembolso
Si el PDF no se puede generar, los campos quedan en lugares equivocados, o USCIS rechaza o devuelve su solicitud por un error del software de Nuestros USA, le devolvemos lo que pagó a Nuestros USA. Esto aplica durante 60 días desde la fecha del pago, es decir, también después del plazo de 14 días. Este reembolso no se cuenta como su reembolso sin motivo (el que se da una sola vez por correo electrónico).
Un error del software es, por ejemplo: un campo del PDF equivocado, una edición del formulario desactualizada, un cálculo equivocado de la tarifa para la categoría que usted eligió.
No es un error del software:
- usted eligió el formulario o la categoría equivocados;
- su respuesta fue incorrecta o incompleta;
- USCIS denegó el caso por razones de fondo (decidió que usted no es elegible).
Cómo pedirlo:
- Escriba a [email protected].
- Adjunte la carta de USCIS (sirve una foto o un escaneo).
- Deje visibles: la fecha de la carta, el nombre del formulario y el motivo por el que USCIS rechazó o devolvió la solicitud.
- Puede tapar todo lo demás: el Número A (su número de registro de extranjero; empieza con la letra A), el número de recibo, el SSN (número de Seguro Social), la fecha de nacimiento, la dirección. No los necesitamos.
- A veces podemos pedirle ver la página del formulario con el error. En ella también puede tapar los números.
Si el software no generó el PDF, o usted notó un error en el PDF antes de presentarlo, no tiene carta de USCIS y no la necesita. Cuéntenos qué pasó, qué botones usó y qué formulario eligió. En este caso el reembolso por el compromiso no depende de una respuesta de USCIS.
Qué hacemos con la carta se describe en la Política de Privacidad.
Nosotros revisamos la solicitud y Creem procesa el reembolso por el compromiso, como cualquier otro reembolso. Si Creem no puede procesar el reembolso, buscaremos otra forma permitida por la ley de devolverle su dinero.
Cuándo se puede negar un reembolso
- Si hay señales de fraude o de abuso de los reembolsos; por ejemplo, muchas compras y reembolsos seguidos desde un mismo correo electrónico.
- Si usted pide un segundo reembolso sin motivo con el mismo correo electrónico (vea «En resumen»). Un reembolso por error del software no se niega por este motivo.
A qué compras se aplica
Esta versión se aplica a las compras pagadas el 9 de noviembre de 2026 o después. Para un formulario pagado antes, se aplican los términos vigentes en la fecha del pago (vea la sección 14 de los Términos de Uso).
Sus derechos
Esta política no limita sus derechos ni las otras formas de reclamar que le da la ley.
Nuestros USA no sustituye el consejo ni los servicios de un abogado (Not a substitute for the advice or services of an attorney). No estamos afiliados con USCIS.
Esta política existe en inglés y en español. La versión en español es una traducción para su comodidad. Si las versiones difieren, prevalece la versión en inglés.